Termini di licenza e di servizio

1. Parti e ambito

1.1 Questi termini (i Termini) regolano la licenza d'uso e la fornitura del servizio Prynt (il Servizio) da parte di [RAGIONE SOCIALE], con sede legale in [SEDE LEGALE], P.IVA [P.IVA], PEC [PEC] (il Fornitore), al cliente che li accetta (il Cliente).

1.2 Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese, enti e professionisti che agiscono nell'esercizio della propria attività. Il Cliente dichiara di non agire come consumatore: non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1.3 Il contratto è composto, in ordine di prevalenza, da: (a) l'ordine, l'offerta accettata o il documento di licenza firmato dalle parti (l'Ordine); (b) l'Accordo sul trattamento dei dati personali (DPA), per quanto riguarda i dati personali; (c) questi Termini. L'informativa privacy, l'informativa cookie, l'elenco dei sub-responsabili e la documentazione tecnica pubblicata su www.prynt.it ne completano il contenuto.

1.4 Chi accetta i Termini per conto del Cliente (anche creando un'organizzazione nell'applicazione o attivando una chiave di licenza) dichiara di avere il potere di vincolarlo.

2. Definizioni

• Applicazione: l'applicazione web ospitata dal Fornitore su app.prynt.it (Designer, workspace, impostazioni) e la relativa API su api.prynt.it.
• Organizzazione: lo spazio del Cliente nell'Applicazione, con i suoi membri, workspace, template, data source, chiavi API e impostazioni.
• Utente: la persona fisica che il Cliente autorizza ad accedere all'Organizzazione (dipendenti, collaboratori, consulenti).
• Chiave di licenza: il codice nel formato PRYNT-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX emesso dal Fornitore che attiva una licenza su una sola Organizzazione.
• Dati del Cliente: tutti i dati che il Cliente o gli Utenti caricano o rendono accessibili al Servizio, compresi template, asset (immagini, font), definizioni di query, parametri, i dati letti dai database del Cliente al momento della generazione e i documenti generati.
• Software client: i componenti installabili forniti con il Servizio: Prynt Gateway, Prynt Desktop e gli SDK.
• Prova: il periodo di uso gratuito dell'Applicazione di cui all'articolo 4.

3. Licenza d'uso

3.1 Per la durata indicata nell'Ordine e subordinatamente al rispetto dei Termini e al pagamento dei corrispettivi, il Fornitore concede al Cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di usare il Servizio per una (1) Organizzazione, per le esigenze della propria attività, entro il piano e i limiti indicati nell'Ordine o associati alla Chiave di licenza (ad esempio documenti generati al mese, workspace, membri, data source, Gateway, chiavi API, webhook).

3.2 Il Cliente può integrare il Servizio, tramite l'API, nelle proprie applicazioni per generare documenti destinati anche ai propri clienti. La rivendita del Servizio, l'uso per conto di terzi come servizio autonomo o l'integrazione in prodotti distribuiti a terzi (OEM, partner, rivenditori) richiedono un accordo scritto separato.

3.3 I Software client sono concessi in licenza d'uso, alle stesse condizioni, al solo scopo di usare il Servizio. Prynt Gateway viene installato dal Cliente sulla propria infrastruttura e sotto la propria responsabilità. I componenti open source inclusi restano soggetti alle rispettive licenze.

3.4 Il Fornitore può contare in modo automatico i documenti generati e le risorse in uso per applicare i limiti del piano. Oltre il limite mensile dei documenti è ammessa una tolleranza tecnica (attualmente il 10%), dopo la quale la generazione viene bloccata fino al periodo successivo o all'ampliamento del piano; i limiti sulle risorse sono rigidi.

4. Prova gratuita

4.1 Il Fornitore può consentire di creare un'Organizzazione in Prova, senza Chiave di licenza, per [14] giorni dalla creazione o per il periodo diverso indicato dal Fornitore al momento dell'attivazione. Il Fornitore può modificare o sospendere in qualsiasi momento l'offerta di Prove per le nuove Organizzazioni.

4.2 La Prova serve a valutare il Servizio: è gratuita, è fornita "così com'è", senza livelli di servizio, assistenza garantita o garanzie di alcun tipo, nei limiti consentiti dalla legge. Il Cliente non dovrebbe usare la Prova per trattare dati di produzione che non sia disposto a perdere.

4.3 Alla fine della Prova, senza una Chiave di licenza attiva, l'Organizzazione passa in sola lettura: la generazione di documenti e la creazione di nuove risorse sono bloccate, mentre consultazione, modifica dei template ed esportazione dei dati restano disponibili. Se entro [90] giorni dalla fine della Prova non viene attivata una licenza, il Fornitore può eliminare l'Organizzazione e i relativi dati dopo averne dato avviso via email agli owner con almeno [15] giorni di anticipo.

5. Chiavi di licenza e attivazione

5.1 Il Fornitore emette le Chiavi di licenza a fronte di un Ordine. Una Chiave di licenza attiva una sola Organizzazione; può essere reinserita nella stessa Organizzazione ma non trasferita a un'altra.

5.2 La Chiave di licenza è un'informazione riservata: il Cliente la conserva con cura e non la comunica a terzi. Il Fornitore conserva solo un'impronta crittografica della chiave (non la chiave in chiaro) e le sue ultime quattro cifre per l'assistenza; per questo una chiave smarrita non può essere recuperata ma può essere riemessa.

5.3 Il Fornitore può estendere, modificare (piano, limiti, validità), riemettere o revocare una Chiave di licenza in conformità all'Ordine o ai Termini. La revoca o la scadenza della chiave attiva porta l'Organizzazione in sola lettura come descritto all'articolo 4.3.

5.4 La licenza ha la durata indicata nell'Ordine (a tempo determinato o, se espressamente previsto, senza scadenza). Salvo diversa previsione dell'Ordine, la licenza non si rinnova tacitamente: il rinnovo avviene con un nuovo Ordine o con l'estensione della Chiave di licenza. L'Applicazione avvisa owner e amministratori dell'Organizzazione prima della scadenza.

6. Il Servizio ospitato

6.1 Il Servizio è ospitato e gestito dal Fornitore su infrastruttura situata nell'Unione europea ([FORNITORE HOSTING], [PAESE DATA CENTER]). Non è prevista l'installazione dell'Applicazione presso il Cliente.

6.2 Il Servizio accede ai database del Cliente solo in lettura, eseguendo le query definite nel Designer, tramite Prynt Gateway (connessioni solo in uscita dalla rete del Cliente) o tramite connessione diretta protetta da TLS. Il Cliente è responsabile di fornire utenze di database con i soli privilegi di lettura necessari, come indicato dalla documentazione.

6.3 Le misure di sicurezza adottate sono descritte nell'Allegato 2 del DPA. Il Fornitore può aggiornare il Servizio, anche modificandone funzioni e interfacce, purché le modifiche non riducano in modo sostanziale le funzioni essenziali o il livello di sicurezza durante il periodo di licenza già pagato.

7. Account e obblighi del Cliente

7.1 Il Cliente è responsabile: (a) della gestione degli Utenti, dei ruoli e dei permessi nella propria Organizzazione; (b) della riservatezza di password, codici di autenticazione a due fattori, chiavi API, token di registrazione dei Gateway e Chiavi di licenza; (c) di ogni attività svolta con le credenziali dei propri Utenti e con le proprie chiavi API.

7.2 Il Cliente si impegna a: (a) fornire dati di registrazione e di fatturazione veritieri; (b) attivare l'autenticazione a due fattori almeno per gli owner e gli amministratori (l'Applicazione consente di renderla obbligatoria per tutta l'Organizzazione); (c) notificare senza ritardo al Fornitore ogni uso non autorizzato o sospetto; (d) mantenere aggiornati i Software client installati.

7.3 Il Cliente è l'unico responsabile del contenuto dei template e dei documenti generati e della loro conformità alla normativa applicabile (ad esempio fiscale, doganale, di etichettatura o di trasporto). Il Servizio è uno strumento di composizione e generazione: non verifica la correttezza giuridica o fiscale dei documenti.

8. Uso accettabile

È vietato: (a) usare il Servizio per finalità illecite o per trattare dati senza una base giuridica valida; (b) caricare contenuti che violano diritti di terzi, malware o codice dannoso; (c) tentare di accedere a dati di altri clienti, eludere i controlli di accesso, i limiti del piano o le misure di sicurezza; (d) eseguire test di carico, scansioni di vulnerabilità o penetration test senza il consenso scritto del Fornitore; (e) decompilare o disassemblare il Servizio o i Software client, salvo nei limiti inderogabili dell'art. 64-quater della L. 633/1941; (f) usare il Servizio per costruire un prodotto concorrente; (g) usare il Servizio in modo da comprometterne la stabilità per gli altri clienti.

9. Dati del Cliente

9.1 I Dati del Cliente restano di proprietà del Cliente (o dei suoi aventi causa). Il Fornitore li tratta solo per fornire il Servizio, per le istruzioni del Cliente e per gli obblighi di legge, come disciplinato dal DPA, nel quale il Fornitore agisce come responsabile del trattamento.

9.2 Il Fornitore può usare dati di utilizzo aggregati e privi di contenuto (ad esempio numero di documenti generati, durate, errori) per gestire, proteggere, fatturare e migliorare il Servizio. Questi dati non contengono i dati letti dai database del Cliente.

9.3 Il Cliente può esportare in ogni momento i dati della propria Organizzazione dall'Applicazione (Impostazioni → Dati e privacy: archivio ZIP con template e versioni, asset, configurazioni senza segreti, registro di audit, metadati delle esecuzioni), anche quando l'Organizzazione è in sola lettura.

9.4 Gli operatori del Fornitore, tramite la console di amministrazione, vedono i metadati necessari alla gestione del Servizio (organizzazioni, utenti, utilizzo, stato tecnico) ma non i segreti del Cliente; non è prevista l'impersonificazione degli Utenti.

10. Disponibilità e assistenza

10.1 Il Fornitore si impegna con ragionevole diligenza a mantenere il Servizio disponibile e a ripristinarlo in caso di guasto. Salvo livelli di servizio (SLA) espressamente concordati nell'Ordine, non è garantita una disponibilità minima né un tempo massimo di ripristino. Gli obiettivi tecnici attuali (backup giornaliero, ripristino entro alcune ore) sono descritti a titolo informativo e non costituiscono impegno contrattuale.

10.2 Il Fornitore può effettuare interventi di manutenzione, ove possibile in orari di basso utilizzo e con avviso nell'Applicazione per quelli programmati che comportano interruzioni.

10.3 L'assistenza è fornita via email a [EMAIL SUPPORTO] e dalla funzione "Contatta il supporto" dell'Applicazione, nei giorni lavorativi italiani dalle [ORARIO], in italiano o in inglese. Salvo diversa previsione dell'Ordine non sono garantiti tempi di risposta. L'assistenza non comprende la progettazione dei template, la scrittura delle query o interventi sui sistemi del Cliente, che possono essere oggetto di offerte separate.

11. Corrispettivi, fatturazione e pagamento

11.1 I corrispettivi della licenza e degli eventuali servizi sono indicati nell'Ordine o nell'offerta accettata. Gli importi si intendono al netto di IVA e di ogni altra imposta applicabile.

11.2 Salvo diversa indicazione dell'Ordine, il Fornitore fattura in via anticipata per il periodo di licenza e il Cliente paga entro [30] giorni dalla data della fattura mediante bonifico bancario. In caso di ritardo si applicano gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002.

11.3 Se in futuro il Servizio sarà offerto anche con abbonamenti self-service pagati online (ad esempio tramite Stripe), le relative condizioni economiche e di rinnovo saranno indicate al momento dell'acquisto e prevarranno, per quegli abbonamenti, sul presente articolo. Le Organizzazioni con licenza non vengono trasferite agli abbonamenti self-service senza il loro accordo.

12. Sospensione

12.1 Il Fornitore può sospendere, in tutto o in parte, l'accesso al Servizio: (a) in caso di mancato pagamento protratto per oltre [15] giorni dopo un sollecito scritto; (b) in caso di violazione degli articoli 7 o 8; (c) se necessario per prevenire o contenere un rischio concreto per la sicurezza o l'integrità del Servizio o dei dati di altri clienti; (d) su ordine di un'autorità.

12.2 Salvo urgenza, il Fornitore avvisa il Cliente prima della sospensione. Durante la sospensione i Dati del Cliente restano intatti; gli accessi degli Utenti e le chiamate API dell'Organizzazione vengono rifiutati; i job in coda ripartono alla riattivazione. Il Fornitore riattiva il Servizio non appena cessata la causa.

13. Durata, recesso e risoluzione

13.1 Il contratto decorre dall'accettazione dei Termini e dura per il periodo indicato nell'Ordine o, per la Prova, per la durata della Prova.

13.2 Ciascuna parte può risolvere il contratto con comunicazione scritta se l'altra parte commette una violazione grave non sanata entro [30] giorni dalla contestazione. Il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. in caso di violazione degli articoli 3.2, 8 o 16, o di mancato pagamento protratto oltre [60] giorni.

13.3 Il Cliente può eliminare in ogni momento la propria Organizzazione dall'Applicazione; l'eliminazione non dà diritto al rimborso dei corrispettivi già pagati, salvo quanto previsto dalla legge o dall'Ordine.

14. Fine del rapporto: esportazione e cancellazione dei dati

14.1 Alla scadenza o cessazione della licenza l'Organizzazione passa in sola lettura. Per [30] giorni (la Finestra di esportazione) il Cliente può esportare i propri dati in autonomia (articolo 9.3) o chiederne l'esportazione all'assistenza.

14.2 Trascorsa la Finestra di esportazione, oppure prima se il Cliente elimina l'Organizzazione o ne chiede per iscritto la cancellazione, l'Organizzazione viene eliminata. L'eliminazione prevede un periodo di ripristino di 30 giorni, durante il quale l'owner può annullarla; trascorso tale periodo tutti i dati dell'Organizzazione (workspace, template e versioni, asset, esecuzioni e documenti, chiavi API, webhook, data source e segreti, registri di audit) vengono cancellati definitivamente in modo automatico. Su richiesta scritta del Cliente la cancellazione definitiva può essere anticipata.

14.3 Le copie di backup cifrate esistenti alla data della cancellazione non vengono modificate e sono eliminate alla loro naturale scadenza, al più tardi entro [12] mesi; fino ad allora restano protette come descritto nel DPA e non vengono usate se non per il ripristino in caso di disastro.

14.4 Restano salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge (ad esempio i documenti contabili e fiscali del rapporto commerciale).

15. Proprietà intellettuale

15.1 Il Servizio, i Software client, la documentazione, i marchi e i segni distintivi di Prynt e ogni loro miglioramento sono e restano di proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti. Nessun diritto è concesso al Cliente se non quelli espressamente previsti dai Termini.

15.2 I template, gli asset e gli altri contenuti creati o caricati dal Cliente restano del Cliente. I componenti forniti dal Fornitore all'interno dei template (ad esempio template di esempio, componenti predefiniti, font distribuiti con il prodotto) restano soggetti alla licenza d'uso dell'articolo 3 o alle rispettive licenze.

15.3 Il Cliente può fornire suggerimenti e segnalazioni; il Fornitore può usarli liberamente per migliorare il Servizio, senza obblighi verso il Cliente e senza rivelare informazioni riservate del Cliente.

16. Riservatezza

Ciascuna parte tratta come riservate le informazioni dell'altra parte che riceve in relazione al contratto e che sono indicate come tali o che, per loro natura, dovrebbero ragionevolmente essere considerate riservate (compresi i Dati del Cliente, le Chiavi di licenza, le credenziali, le condizioni economiche); le usa solo per eseguire il contratto e le comunica solo al personale e ai consulenti che hanno necessità di conoscerle e sono vincolati da obblighi equivalenti. L'obbligo non si applica alle informazioni pubbliche, già note o sviluppate in modo indipendente, o la cui comunicazione è imposta dalla legge o da un'autorità. L'obbligo dura per tutto il contratto e per [3] anni dopo la sua cessazione.

17. Garanzie

17.1 Il Fornitore garantisce di avere i diritti necessari per concedere la licenza e che il Servizio, durante il periodo di licenza pagato, funziona in modo sostanzialmente conforme alla documentazione. In caso di difformità segnalata per iscritto, il rimedio esclusivo del Cliente è la correzione della difformità entro un tempo ragionevole o, se non possibile, la risoluzione con rimborso della quota di corrispettivi già pagati e non goduti.

17.2 Al di fuori di quanto previsto al punto 17.1 e nei limiti consentiti dalla legge, il Servizio è fornito senza ulteriori garanzie, espresse o implicite, comprese quelle di idoneità a uno scopo particolare o di funzionamento ininterrotto o privo di errori.

18. Limitazione di responsabilità

18.1 Nei limiti consentiti dall'art. 1229 c.c., nessuna delle parti risponde verso l'altra per danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di fatturato, di avviamento o di opportunità commerciali, né per l'interruzione dell'attività.

18.2 La responsabilità complessiva del Fornitore derivante dal contratto o a esso connessa, a qualsiasi titolo, non può superare l'importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei [12] mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità. Per la Prova e per ogni uso gratuito la responsabilità del Fornitore è limitata a [EUR 100].

18.3 Il Fornitore non risponde della perdita di dati imputabile al Cliente o ai suoi sistemi (inclusi database, reti e server su cui è installato Prynt Gateway) e, per i dati del Servizio, la sua obbligazione si limita al ripristino dall'ultima copia di backup disponibile.

18.4 Le limitazioni di questo articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né agli obblighi che per legge non possono essere limitati.

19. Manleva

Il Cliente terrà indenne il Fornitore da pretese di terzi derivanti dai Dati del Cliente, dal contenuto dei documenti generati o dalla violazione degli articoli 7 e 8. Il Fornitore terrà indenne il Cliente da pretese di terzi secondo cui il Servizio, usato in conformità ai Termini, viola diritti di proprietà intellettuale di terzi, a condizione che il Cliente gliele comunichi tempestivamente e gli consenta di gestirne la difesa.

20. Protezione dei dati personali

Per i dati personali contenuti nei Dati del Cliente il Fornitore agisce come responsabile del trattamento secondo l'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 e il DPA, che costituisce parte integrante del contratto. Per i dati degli Utenti trattati per finalità proprie (gestione dell'account, sicurezza, assistenza, fatturazione) il Fornitore agisce come titolare secondo l'informativa privacy.

21. Modifiche ai Termini

21.1 Il Fornitore può modificare i Termini per esigenze tecniche, legali od organizzative, dandone comunicazione via email agli owner delle Organizzazioni e nell'Applicazione con almeno [30] giorni di anticipo. Le modifiche che peggiorano in modo sostanziale la posizione del Cliente si applicano alle licenze in corso solo dal rinnovo successivo; entro il termine di preavviso il Cliente può recedere senza penali.

21.2 Le modifiche imposte dalla legge o da un'autorità possono applicarsi con un preavviso più breve.

22. Disposizioni generali

22.1 Forza maggiore: nessuna parte risponde dell'inadempimento causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo (ad esempio calamità, guerre, interruzioni generalizzate di reti o di fornitori di energia e telecomunicazioni, provvedimenti di autorità), esclusi gli obblighi di pagamento.

22.2 Cessione: il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cederlo a una società del proprio gruppo o all'acquirente della propria azienda o del ramo d'azienda relativo al Servizio, dandone comunicazione al Cliente.

22.3 Comunicazioni: le comunicazioni avvengono via email agli indirizzi indicati nell'Ordine o nell'Organizzazione (per il Fornitore: [EMAIL COMMERCIALE]) o via PEC per le comunicazioni di risoluzione o contestazione.

22.4 Nullità parziale: l'invalidità di una clausola non comporta l'invalidità delle altre.

22.5 Tolleranza: la tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia ai relativi diritti.

22.6 Lingua: in caso di discrepanza tra la versione italiana e la versione inglese dei Termini prevale la versione italiana.

23. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili. Per ogni controversia relativa al contratto è competente in via esclusiva il Foro di [FORO COMPETENTE].

24. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 4.3 (sola lettura ed eliminazione dopo la Prova); 5.3 (revoca della Chiave di licenza); 6.3 (modifiche del Servizio); 10.1 (assenza di livelli di servizio garantiti); 12 (sospensione); 13.2 (risoluzione e clausola risolutiva espressa); 14 (cancellazione dei dati al termine del rapporto); 17 (limitazione delle garanzie); 18 (limitazione di responsabilità); 19 (manleva); 21 (modifiche unilaterali dei Termini); 22.2 (cessione); 23 (foro competente esclusivo).

Data: [DATA] — Il Cliente: ____________________